VOICEBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA PARA ATENCIÓN A CLIENTES 24/7

Reduce costos, mejora la experiencia de usuario y escala tu servicio al instante.

VOZ CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA ATENCIÓN A CLIENTES

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ELLOS YA CONFÍAN EN NOSOTROS

PROBLEMAS QUE RESOLVEMOS

Los retos de la atención tradicional

Altos costos operativos
Malas experiencias de usuario
Tiempos de espera largos
Imposibilidad de escalar en picos de demanda

BENEFICIOS DEL VOICEBOT CON GEN-AI

RESPUESTAS INMEDIATAS 24/7 SIN ESPERA.

AHORROS DE HASTA 70% EN COSTOS OPERATIVOS.

ATENCIÓN ESCALABLE SIN CONTRATAR MÁS AGENTES.

EXPERIENCIA NATURAL POR VOZ, SIN MENÚS IVR.

AUTOMATIZACIÓN DE FAQS Y TAREAS REPETITIVAS.

EMPATÍA EN TIEMPO REAL DETECTANDO EMOCIONES.

APRENDIZAJE CONTINUO CON CADA INTERACCIÓN.

COMPARATIVA: VOICEBOT VS CALL CENTER TRADICIONAL

TEMA	CALL-CENTER CON AGENTES	VOICEBOT CON GEN-AI
COSTO OPERATIVO	Alto por sueldos, alta rotación	Costo bajo una vez implementado
HORARIOS	Limitados	24/7
ESCALABILIDAD	Costosa y lenta	Económica e inmediata
ENTRENAMIENTO	Constante	Solo inicial y es evolutivo
MEJORA	Lenta y dependiendo de los agentes	Automática con análisis de datos y feedback
TIEMPO DE RESPUESTA	Colas de espera en función de horarios y agentes disponibles	Inmediato
MENSAJE	Inconsistente, dependiendo del agente	Totalmente consistente

INTEGRACIONES

Se integra fácilmente a tus sistemas y canales:
CRMs, IVRs, APIs Whatsapp, SMS, GoogleRCS, In-App, Teléfono

CASOS DE ÉXITO

Se logró también la implementación de videollmadas directamente desde la aplicación

Todo esto trajo como resultado:

- 30% de aumento en la formalización de créditos
- 40% de ahorro en costos operativos

Con el propósito de mejorar la atención a los clientes, Nativa ha desarrollado un bot con Al para los canales tanto de WhatsApp como de voz de Walmart, logrando así que las búsquedas, preguntas y compras por parte del consumidor
sean más eficientes.

• Un aumento en la productividad del equipo humano del 50%.
• 58% de conversaciones resueltas sin necesidad de agentes.

Algunos de los resultados más importantes son:

• 113,740 conversaciones automatizadas solo en diciembre de 2024.
. Un retorno sobre inversión estimado de más de $ 63,000 USD, considerando las llamadas automatizadas.
• Posibilidad de atender tres veces más tráfico, sin aumentar el número de agentes.

¿QUIÉN ES NATIVA?

Somos especialistas en Conversational AI en LATAM

Ayudamos a +80 empresas a mejorar su relación con clientes a través de soluciones con IA Generativa.

Clientes como BBVA, Walmart y BAC ya confiaron en nosotros para automatizar, escalar y mejorar su CX.

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